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Acceso solo autorizado

PREGUNTAS FRECUENTES



Descargar "documento office word" completo preguntas frecuentes.


1-¿En que consisten los paquetes de mantenimiento? Cero Error ofrece al cliente 3 tipos de mantenimiento en función de la duración del servicio. El paquete incluye ilimitadas consultas vía email a través del correo electrónico soporte@ceroerror.es, un numero máximo de consultas telefónicas y conexiones remotas que indique el pack. Además incluye descuentos sobre el resto de servicios de Cero Error. Consultenos.

2-¿Qué es eso de la conexión remota? Consiste en la conexión a su equipo por parte de un técnico Cero Error a través de un software de Escritorio remoto, que toma el control de su equipo durante una única vez a través de un sistema de encriptación que preserva su equipo de la conexión de cualquier otra persona. Durante el tiempo que dure esta conexión el cliente vera como el técnico de Cero Error toma el control del teclado y el ratón, para la resolución del problema.

3-¿El técnico de Cero Error u otra persona puede introducirse en mi ordenador mas veces o mientras no este yo presente? Rotundamente NO. La conexión remota se realiza una única vez a través de un sistema de encriptación de claves SSL, que será comunicada vía telefónica por el cliente al técnico de Cero Error. Una vez terminada la conexión remota ni el técnico de Cero Error ni nadie podrá conectarse a través del servicio remoto en su ordenador.

4-¿Qué problemas me pueden resolver a través de la conexión remota? Hay averías que pueden solucionarse remotamente y otras que no. La mayoría de averías de Software siempre que el sistema operativo arranque tienen solución a través del servicio remoto, pero hay otras averías del sistema operativo que no tienen solución remota, en este caso el técnico de Cero Error tendría que desplazarse al domicilio del cliente a solucionar la avería in situ. El precio de esta reparación no estaría dentro del pack de mantenimiento, no obstante al ser cliente preferente tendría un descuento en la avería.

5-Si el técnico no puede reparar el equipo en mi hogar, ¿Qué ocurriría? Si la avería diagnosticada no pudiese ser reparada en el domicilio del cliente (Averías severas de Software, Hardware o Redes) el técnico de Cero Error se llevaría el ordenador al taller donde elaboraría un presupuesto que será comunicado vía telefónica y vía e-mail. El presupuesto podrá ser aceptado o rechazado por el cliente.

El presupuesto es aceptado: Se procederá entonces a la reparación en taller y se le instalara y pondrá en marcha el equipo en el domicilio del cliente para conformidad del mismo, sin coste por desplazamiento.

El presupuesto no es aceptado: En este caso se cobrara únicamente el servicio de recogida y entrega por los gastos de desplazamiento en la recogida y entrega del equipo. Ver Tarifas.

6-No puedo estar sin ordenador ni un solo día (motivos personales o laborales), ¿Qué soluciones hay hasta que se lleve a cabo la reparación? Si no puede estar sin ordenador ni un solo día por motivos personales o laborales Cero Error tiene el servicio de Sustitución de PC que en el caso de tener que llevarnos el equipo al taller y para no dejar al cliente sin PC durante el tiempo que se presupueste y repare el equipo, podrá contratar este servicio que dota al cliente de un PC en perfecto estado para la realización de las tareas habituales (sistema operativo, ofimática, Internet). Si necesita algún software especial o la conexión a Internet se podrá instalar in situ dicha aplicación y se le facturara por el tiempo requerido en dicha acción.

7-¿Cuánto tiempo de garantía tiene la reparación? Las reparaciones tienen un periodo de 3 meses de garantía tal y como indica el Real Decreto sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso domestico. El periodo de garantía tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros, o cuando la avería se produzca por el uso inadecuado del ordenador.